Una familia de Catamarca denunció que una aseguradora ubicada sobre avenida Güemes le exigió un pago adicional de $785.000 para acceder a un ataúd de mayor tamaño durante el velatorio de una mujer que tenía contratado y abonado un seguro de sepelio desde hacía casi 30 años. El reclamo fue difundido a través de un reporte ciudadano y expone una situación que, según el relato familiar, ocurrió en un momento de extrema vulnerabilidad.
De acuerdo con la denuncia, la mujer falleció el domingo 9 de agosto y sus familiares se presentaron en la empresa para completar la documentación correspondiente y acceder a las prestaciones contempladas por el seguro. La familia sostiene que el servicio incluía el ataúd, traslado y servicio fúnebre, por lo que esperaba que la cobertura se aplicara sin costos adicionales.
Según el testimonio difundido por la familia, en el momento de contratar el servicio se les informó que debían abonar $785.000 adicionales porque, debido a las características físicas de la mujer fallecida, el ataúd previsto inicialmente no sería suficiente. Siempre de acuerdo con el relato, la explicación recibida fue que necesitaban un cajón de mayor tamaño y que ese cambio implicaba un costo extra.
El reclamo se concentra precisamente en ese punto. La familia asegura que el seguro estaba vigente y había sido pagado durante casi tres décadas, pero que nunca habría recibido información previa sobre la posibilidad de afrontar un importe adicional por esa circunstancia. Ante la consulta sobre qué ocurriría si no podían reunir el dinero, aseguran que les respondieron que perderían las prestaciones y deberían buscar otro lugar para realizar el velatorio.
El reclamo por un pago inesperado durante el velatorio
La situación habría obligado a los familiares a conseguir el dinero en ese momento para poder continuar con el servicio funerario. En su denuncia, remarcaron que se trataba de una circunstancia especialmente delicada y cuestionaron que una condición que, según afirman, no había sido explicada previamente terminara generando un desembolso de cientos de miles de pesos justamente al momento de la muerte de la asegurada.
El caso abre además una discusión sobre la información que reciben los consumidores al contratar seguros de sepelio. Si una póliza establece límites, condiciones o prestaciones adicionales vinculadas con determinadas características del servicio, resulta relevante que esas condiciones estén claramente informadas para el titular y su grupo familiar. En este caso puntual, la familia sostiene que nunca fue advertida de que podía producirse un cobro de estas características.
Otro aspecto señalado por los denunciantes es la antigüedad de la relación contractual. Según su testimonio, la mujer llevaba casi 30 años pagando el seguro, circunstancia que incrementó el malestar familiar al encontrarse con un gasto que no esperaban. El planteo no implica, por sí mismo, que exista una irregularidad comprobada: se trata de una denuncia de consumidores que debería ser contrastada con las condiciones específicas de la póliza y la explicación de la empresa involucrada.
La controversia también vuelve a poner sobre la mesa la importancia de que los usuarios con seguros de sepelio en Catamarca conozcan exactamente qué prestaciones tienen contratadas, cuáles son sus límites y en qué circunstancias pueden generarse adicionales. Para las familias, esa información puede resultar especialmente relevante porque la utilización del servicio ocurre en un momento en el que existen poco margen y pocas posibilidades de evaluar alternativas.
La familia decidió hacer público el caso con el objetivo de advertir a otros consumidores y evitar, según expresó, que atraviesen una situación similar. Mientras tanto, el reclamo plantea un interrogante concreto sobre las condiciones comerciales y contractuales de los seguros de sepelio en Catamarca: qué estaba incluido en la cobertura abonada durante años y bajo qué condiciones puede una empresa exigir un pago extraordinario al momento de prestar el servicio. Para establecer si el cobro correspondía, será necesario conocer la póliza y la explicación formal de la aseguradora.
Fuente: El Aconquija
